宜家1元錢甜筒的套路，真深！
你是否產(chǎn)生過(guò)這樣的“幻覺(jué)”——
一個(gè)人經(jīng)常做好事，但偶然間做了一件壞事，你會(huì)認(rèn)為這個(gè)人以前的“好”都是裝的。
你去一家餐廳，口味、環(huán)境都不好，但最后給你打了9折，還送了一份水果，你會(huì)覺(jué)得這家店其實(shí)也還不錯(cuò)。
你會(huì)產(chǎn)生這樣的錯(cuò)覺(jué)，都源自于人類的“通病”——我們只會(huì)記住最后一刻的體驗(yàn)，我們以為這是人性，但有個(gè)人卻把這種“人性”研究出來(lái)了，并提出了一個(gè)理論“峰終定律”。
什么是峰終定律？
舉個(gè)例子，你去星巴克買咖啡印象最深的是什么？
絕大多數(shù)人“刻在記憶”里的場(chǎng)景，就是店員小姐姐的笑容，以及臨走時(shí)那一句“慢走，歡迎下次再來(lái)”。盡管在買這杯咖啡的時(shí)候前面有好幾個(gè)人，排了很久的隊(duì)，但最后問(wèn)你這次購(gòu)買的體驗(yàn)，依舊覺(jué)得非常棒。這就是棒在“峰值”和“終值”兩個(gè)點(diǎn)，因?yàn)檫@兩個(gè)點(diǎn)留給你的印象最深。
再舉個(gè)很典型的例子，宜家1元錢的甜筒吃過(guò)嗎？
去過(guò)宜家的人都知道，宜家的購(gòu)物體驗(yàn)其實(shí)并不算好。首先地形復(fù)雜，哪怕你想購(gòu)買一件商品也要走完整個(gè)商場(chǎng)，而且宜家的店員也比較少，再加上排隊(duì)結(jié)賬等等，如果真的單純從這些條件看，宜家真不是購(gòu)物的好地方。
但回過(guò)頭來(lái)，我們?cè)僮屑?xì)回味下整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，我們?yōu)槭裁匆ヒ思遥?/strong>首先產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格相對(duì)便宜，組合展示、產(chǎn)品體驗(yàn)好。另外呢？
裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約、有格調(diào)，很符合當(dāng)代年輕人的審美，但這是它成功的核心嗎？從消費(fèi)者心理學(xué)的角度看，助力宜家成功的最關(guān)鍵因素還是那個(gè)出口/收銀臺(tái)處的1元錢甜筒。
那它成功的原因是什么呢？為什么這個(gè)1元錢的甜筒會(huì)讓人的滿意度提升？
驚喜
麥當(dāng)勞3元的甜筒不會(huì)讓人開(kāi)心，但宜家1元的甜筒卻足夠讓人開(kāi)心。
因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化、多樣化的時(shí)代，產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)的差異化、優(yōu)質(zhì)化就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)細(xì)小的極致體驗(yàn)，超出用戶期望，都會(huì)讓大家喜歡到尖叫。
當(dāng)我們第一次吃上宜家1元的甜筒時(shí)，勢(shì)必會(huì)發(fā)朋友圈跟朋友分享一下。這就是一個(gè)讓人印象深刻的記憶點(diǎn)以及分享點(diǎn)。
爆款流量
像宜家這樣的商場(chǎng)，占地大，一般都開(kāi)在城市相對(duì)較偏僻的郊區(qū)，所以流量和人氣就至關(guān)重要。1元錢的甜筒，其實(shí)還是它們的“流量擔(dān)當(dāng)”，為宜家引來(lái)不少的客流量。
那些偶爾路過(guò)宜家的人，比如杭州喬司的宜家商場(chǎng)，有些人坐地鐵一號(hào)線路過(guò)時(shí)順便下車吃個(gè)圓筒，即使不買家居她也會(huì)樂(lè)得進(jìn)去逛一逛，然后可能看上一套沙發(fā)或者一個(gè)臺(tái)燈，甚至購(gòu)買了更多的東西。
這就是宜家“1元甜筒”背后的營(yíng)銷策略——峰終定律，利用一塊錢的甜筒，提升體驗(yàn)好感，吸引你進(jìn)門消費(fèi)，還讓你幫它在朋友圈打廣告。然后通過(guò)小利益形成大消費(fèi)，帶來(lái)更多的人流量和客流量。這招，你學(xué)會(huì)了嗎？